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►退貨須具備資料 ►換貨規定 ►退貨規定
►退貨須知 ►退款程序說明 ►退貨申請表


[退貨需具備資料]

會員退貨流程:收到訂購產品十天內,依公司規定填寫退換貨申請單,並向客服部門辦理退換產品。
 
(1)退貨申請書
- 於申請表中填寫各欄位,並填寫正確資料
- 買受人為會員帳號擁有人
- 退貨原因需填寫清楚
- ATM轉帳/超商繳款/貨到付款之會員,請填寫可使用的帳戶以供轉帳退款

(2)寄回退貨
請確認產品的外包裝完整、未經開封、未經更改並可重新銷售,
會員將商品寄回公司後,公司確認商品狀態符合退貨標准後幫會員做訂單取消及退款。 第二節換貨規定

2.1 本公司受理會員更換產品之服務,限於在運送途中損壞、錯誤交貨或瑕疵品。更換產品時,將提供完好之相同產品。如遇缺貨時,可更換相同金額之產品。

2.2 會員收到商品後,如有瑕疵品應於七日內通知本公司客服部,給予無條件換貨,若因長期放置且儲存未依規定或人為因素等,影響商品品質或超過保存期限者,本公司恕不接受退換貨。瑕疵品範圍包括包裝污損、商品嚴重變色、封口或瓶口密封不良、受潮、有效期限低於六個月等。

2.3 會員更換非瑕疵產品的流程:於收到產品十天內,依公司規定填寫退換貨申請單,向客服部門辦理更換產品。 第三節退貨規定

3.1 本公司銷售的產品或輔銷品,外包裝完整、未經開封、未經更改並可重新銷售的,可以於訂購產品後10天內向公司辦理退貨退款。

3.2 食品類產品不接受退貨。

3.3 非瑕疵品之退貨運費由會員負擔,退款將依相關法規扣除運費及退款相關手續費用,並扣除適用的獎金。

3.4 退款將於會員辦妥所有退貨手續後30天內,將退款金額退還給買受人。

3.5 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

3.6 會員之下線組織如根據本項退貨規定退回產品,本公司得要求會員退回其收取的有關奬金。

3.7 因個人使用效果不滿意或不適合之非歸責本公司之退貨行為,本公司接受首次退貨,並保留再次退貨之拒絕權利。

3.8 單筆訂單限辦理退貨一次,請集中一次退還,若單筆訂單退貨第二次起,須自行付費退回。

3.9  若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾,本公司保留出貨與否權利同時將限制您的會員帳號使用。
   
第四節退貨須知
4.1 依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表5類商品無10天猶豫期,敬請參閱下表內容: 
   項目 實例 排除原因 
1 依消費者要求所為之客製化給付。 相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品  專屬個別消費者,退貨後難以再販售 
2 報紙、期刊或雜誌    出版品具有時效性,時間經過後難以販售 
3 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 音樂CD、DVD影片和電腦軟體  拆封後可以被複製,性質上不易退貨 
4 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。 電子書、線上掃毒、線上金融匯款  下載後契約已履行,性質上不能退貨
5 已拆封之個人衛生用品。  內衣褲、刮鬍刀、除毛刀、紙尿褲等貼身用品  試穿檢查後再販售有衛生疑慮 

4.2 "國際航空客運服務" ,即為國際機票部分亦無10天猶豫期。

4.3 商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。

退貨程序說明
4.4 請至『退貨流程』填寫退貨表單, 若填寫表單有任何問題,歡迎email: [email protected] 或致電: 02-25788728 我們將竭誠為您服務

4.5 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止,以利後續退換貨作業。

4.6 退款方式:
(1)付款方式為貨到付款、超商取貨付款、IBON付款、ATM付款之訂單,確認退貨後將款項以匯款或暫收款方式退還。 
(2)付款方式為信用卡者,確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行全額款項刷退作業。

第五節退款程序說明
5.1退款方式 
(1)請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利 
(2)下述退款/退點時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日(遇假日將順延),另外,若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,均會影響退款進度。 
付款方式 退款方式 退款確認 退款時程 退款簡訊 備註
信用卡 原信用卡 商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成
 
商品退回確認無誤後30個工作天內 實際依刷卡銀行帳務時間為準  Ο 使用信用卡分期交易或紅利折抵時,如一筆訂單中包含多項商品:
辦理部分商品退貨之客戶,需待退回物品回收確認後,再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行原全額款項刷退作業
紅利折抵 紅利點數 可與刷卡銀行端確認刷退事宜 ×
貨到付款
ATM轉帳
IBON付款
匯款/暫收款 商品退回確認無誤後30個工作天 Ο 以訪客身分及法人身分購買者,僅限支票退款
紅利金 紅利金 大約於10天內退回帳戶中 ×  

5.2 退貨銷折提醒
電子發票 辦理退貨時授權HESTIA為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。
法人發票 開立法人發票,退貨時請參閱下方: 銷貨折讓單簽回方式
依統一發票使用辦法規定:個人(二聯式)發票一經開立,不得任意更改或改開公司戶(三聯式)發票

5.3 銷貨折讓單簽回方式
  作業方式
個人發票 請務必於折讓單上紅框處 進貨營業人(或原買受人) 「簽名或蓋章」後寄回。
法人發票 請務必於折讓單上紅框處 進貨營業人(或原買受人) 「蓋發票章或公司大小章」後寄回。
 
折讓單




 
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